Allmänna villkor

Allmänna villkor för Datorhjälp Täby

Dessa allmänna villkor gäller för alla tjänster som tillhandahålls av Datorhjälp Täby, en del av Min Datorsupport AB (org.nr 559041-6276). Villkoren utgör grunden för vår relation med dig som kund och beskriver vad du kan förvänta dig när du anlitar oss för IT-support, nätverksinstallation eller andra tekniska tjänster.

1. Tjänstens omfattning

Datorhjälp Täby erbjuder IT-support, nätverksinstallation, fiberdragning, kabeldragning, säkerhetsinstallationer och relaterade tjänster för privatpersoner och företag i Täby och norra Stockholm. Specifikt omfattning och innehåll för varje uppdrag definieras i särskild offert eller arbetsorder. Vi reserverar oss för att inte kunna utföra arbeten som ligger utanför vår kompetens eller som vi bedömer som olämpliga ur säkerhetssynpunkt.

2. Bokning och avbokning

Bokning av tjänster kan göras via telefon, e-post eller vår onlinebokning. Vid bokning av hembesök eller fjärrsupport åtar vi oss att kontakta dig för bekräftelse inom 24 timmar under vardagar.

Avbokning ska ske senast 24 timmar före planerad tid. Vid senare avbokning eller uteblivet besök förbehåller vi oss rätten att debitera en avbokningsavgift motsvarande felsökningsavgiften.

3. Priser och betalning

Priser för våra tjänster anges i offert, på vår prissida eller vid beställning. Alla priser är angivna inklusive moms om inget annat anges. Vi erbjuder både fasta priser för standardiserade arbeten och timdebitering för mer komplexa uppdrag.

Betalningsvillkor är 10 dagar netto för privatpersoner och 30 dagar netto för företagskunder, om inte annat överenskommits. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgift.

4. RUT- och ROT-avdrag

För privatpersoner tillämpar vi RUT-avdrag för IT-support och nätverksarbete i hemmet enligt Skatteverkets regler. För arbete som omfattas av ROT-avdrag (t.ex. viss kabeldragning i samband med renovering) hanteras detta i enlighet med gällande regelverk.

Kunden ansvarar själv för att uppfylla kraven för RUT-/ROT-avdrag och att inte överskrida maxbeloppet. Vi förbehåller oss rätten att justera fakturan om avdrag inte kan beviljas.

5. Felsökning och bedömning

Innan vi påbörjar ett arbete gör vi alltid en felsökning och bedömning av problemet. Felsökning debiteras enligt gällande taxa. Efter genomförd felsökning presenteras en åtgärdsförslag med kostnadsuppskattning. Kunden har alltid rätt att avstå från fortsatt arbete efter felsökningen, men felsökningskostnaden debiteras alltid.

6. Garanti och ansvar

Vi står bakom det arbete vi utför och erbjuder en garanti på 30 dagar för utförda reparationer och installationer, förutsatt att felet inte orsakats av kunden, externa faktorer eller förändringar i systemet efter vårt arbete.

Datorhjälp Täby ansvarar inte för indirekta skador, förlust av data eller utebliven vinst, såvida inte grov vårdslöshet föreligger. Vi rekommenderar alla kunder att regelbundet göra backup av sin data innan servicearbete påbörjas. Vårt totala skadeståndsansvar är begränsat till det belopp som kunden betalat för den aktuella tjänsten.

7. Kundens ansvar

Som kund ansvarar du för att:

• Tillhandahålla korrekt information om problemet och din utrustning.
• Säkerställa att vi har tillgång till den utrustning och de utrymmen som krävs för arbetet.
• Ha gjort säkerhetskopia av viktig data före vårt besök.
• Informera oss om särskilda förutsättningar, garantier eller serviceavtal som gäller för utrustningen.

8. Material och produkter

Vid installation av nätverksutrustning, kameror, kablar eller annan hårdvara kan vi antingen tillhandahålla material eller arbeta med kundens egna produkter. Material som vi tillhandahåller omfattas av tillverkarens garanti. Vi ansvarar inte för defekter i kundens egna produkter eller komponenter.

9. Upphovsrätt och licenser

Kunden ansvarar för att alla programvaror som installeras eller används har giltiga licenser. Datorhjälp Täby stödjer inte eller medverkar till installation av piratkopierad programvara. Vi förbehåller oss rätten att neka arbete som innebär brott mot upphovsrätt eller licensvillkor.

10. Force majeure

Datorhjälp Täby befrias från ansvar och åtaganden om fullgörandet hindras av omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, strömavbrott, nätverksstörningar, arbetskonflikter, myndighetsbeslut eller andra force majeure-händelser. Vid sådana omständigheter meddelas kunden snarast och ny tid bokas i samrådan.

11. Ångerrätt

För privatpersoner gäller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från det att tjänsten påbörjats, under förutsättning att tjänsten inte redan fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke. För tjänster som påbörjas omedelbart efter beställning (t.ex. fjärrsupport) kan ångerrätten vara begränsad.

12. Reklamation

Eventuella fel eller brister i utfört arbete ska reklameras skriftligen inom skälig tid från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts, dock senast inom 6 månader från arbetets utförande. Vid berättigad reklamation åtar vi oss att avhjälpa felet utan kostnad inom skälig tid.

13. Tvist och tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag. Vid tvist ska parterna i första hand försöka lösa frågan genom förhandling. Kan tvisten inte lösas i samförstånd, är Stockholms tingsrätt första instans. Privatkonsumenter har även rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

14. Ändring av villkor

Datorhjälp Täby förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats. För pågående avtal gäller de villkor som var aktuella vid avtalstecknandet.

15. Kontakt

Har du frågor om våra villkor? Kontakta oss gärna:

Min Datorsupport AB
Telefon: 08-400 117 26
E-post: kontakt@datorhjalptaby.se
Adress: Sankt Eriksgatan 97, 113 31 Stockholm

Senast uppdaterad: April 2026